Standard Bank Angola reforça aposta em inclusão financeira e inovação digital para expandir base de clientes

O Standard Bank Angola reafirmou o seu compromisso estratégico com a inclusão financeira no país, apostando na literacia financeira e na digitalização como pilares para crescimento sustentável. A posição foi destacada pela directora executiva Cláudia Viana durante o Fórum Angolano Sobre Experiência do Consumidor, onde sublinhou a importância de preparar novos segmentos de clientes e fortalecer a relação com o mercado.

Segundo a responsável, a literacia financeira deixou de ser apenas uma vertente de responsabilidade social para assumir um papel central na sustentabilidade do negócio bancário. Em 2024, o banco promoveu mais de 25 sessões em universidades, alcançando cerca de 3.600 estudantes, numa estratégia orientada para formar futuros clientes mais conscientes e activos no sistema financeiro.

No campo da inovação, a instituição tem vindo a transformar a experiência do cliente com base no conceito de “Client Journey”, implementado desde 2019. A abordagem permitiu identificar falhas operacionais e desenvolver soluções alinhadas com as reais necessidades dos utilizadores, recorrendo a estudos, entrevistas e testes práticos que melhoram a eficiência e a satisfação do cliente.

Como parte da estratégia comercial, o banco lançou soluções de crédito no modelo “Buy Now, Pay Later”, com destaque para o produto “Leve Já, Pague Depois”. A iniciativa, desenvolvida em parceria com a TAAG, permite o pagamento faseado de bilhetes aéreos, ampliando o acesso ao consumo e criando novas oportunidades de negócio no sector financeiro.

A instituição defende que o futuro da banca em Angola passa pela combinação entre inclusão financeira, inovação tecnológica e proximidade com o cliente. O investimento em soluções digitais e educação financeira surge como um diferencial competitivo, capaz de aumentar a confiança, reduzir custos operacionais e expandir a base de clientes no longo prazo.