Operadora líbia lança chatbot com IA em árabe, inglês e dialeto local para transformar atendimento ao cliente

A operadora de telecomunicações Almadar Aljadid, uma das maiores da Líbia, deu um passo estratégico na transformação digital ao implementar um chatbot com inteligência artificial voltado para o atendimento ao cliente.

A solução foi desenvolvida em parceria com a empresa egípcia WideBot e será integrada aos canais digitais da operadora, incluindo plataformas web e o Facebook Messenger. O assistente virtual destaca-se pela sua capacidade multilingue, comunicando-se em árabe, inglês e dialeto líbio um fator essencial para melhorar a experiência do utilizador e aumentar o engajamento com os clientes locais.

Segundo o CEO Bassam Tunis, a iniciativa reforça a ambição da empresa em oferecer serviços inovadores e consolidar a sua posição no mercado das telecomunicações no Norte de África. Com mais de 3,4 milhões de assinantes, a Almadar representa cerca de 41% do mercado móvel líbio, competindo diretamente com a Libyana, líder do setor.

A implementação do chatbot surge num contexto de crescimento da conectividade no país, impulsionado pela expansão das redes 3G e 4G, o que aumenta a procura por soluções digitais eficientes de atendimento. Este movimento acompanha uma tendência mais ampla no continente africano, onde gigantes das telecomunicações como a MTN Group e a Vodacom têm investido em assistentes digitais e soluções baseadas em IA para melhorar a relação com os clientes.

Além disso, empresas como a Ericsson têm estabelecido parcerias estratégicas em países africanos para integrar inteligência artificial em infraestruturas de rede e serviços digitais.