Banco Millennium Atlântico lidera ranking com menor número de reclamações entre grandes bancos angolanos

O Banco Millennium Atlântico foi distinguido como a instituição com o menor volume de reclamações entre os bancos sistémicos angolanos com mais de um milhão de contas. O reconhecimento consta do Ranking das Reclamações do Sistema Financeiro Angolano, divulgado a 13 de fevereiro de 2026 pelo Banco Nacional de Angola.

Durante os três primeiros trimestres de 2025, o Atlântico apresentou um desempenho consistente acima da média do sector. No primeiro trimestre foram registadas 305 reclamações, no segundo 424 e no terceiro 296. Em termos proporcionais, os números representam entre 8 e 13 reclamações por cada 100 mil clientes, muito abaixo da média do sistema financeiro angolano, estimada em cerca de 49 reclamações por cada 100 mil clientes.

Em contraste, o banco com maior volume de reclamações no mesmo período ultrapassou as 2.800 ocorrências, evidenciando uma diferença significativa face ao desempenho apresentado pelo Atlântico.

A evolução ao longo do ano demonstra ainda uma melhoria contínua, com redução do número de ocorrências no terceiro trimestre. Segundo o banco, este resultado reflete medidas estruturais implementadas para reforçar a qualidade do serviço prestado e aumentar a eficiência operacional.

Nos últimos anos, o Atlântico tem apostado numa estratégia centrada na transformação da experiência do cliente. Entre as iniciativas destacam-se a modernização dos canais digitais, a expansão das soluções de self-banking, a melhoria da fiabilidade das infra-estruturas de atendimento e a simplificação de processos internos.

Paralelamente, a instituição tem investido de forma consistente na formação e capacitação das suas equipas, promovendo uma cultura organizacional orientada para a proximidade com o cliente, agilidade nos serviços e resolução eficaz de problemas.

Este reconhecimento reforça o posicionamento do Atlântico como uma das instituições de referência entre os cinco maiores bancos de Angola, evidenciando uma estratégia baseada na confiança, transparência e excelência no relacionamento com os clientes.

Num contexto de crescente digitalização e maior exigência no sector financeiro, o banco reafirma o compromisso de elevar continuamente os padrões de qualidade e satisfação, consolidando uma proposta de valor sustentada na inovação, consistência e proximidade.